Претензионный порядок в законе о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей не требует обязательного досудебного урегулирования споров. Однако в отдельных законах для некоторых сфер, таких как услуги связи и перевозка пассажиров внутренним водным транспортом, предусмотрен обязательный претензионный порядок (п. 4 ст. 55 Закона о связи, п. 1 ст. 161 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ).

Кроме того, если потребитель хочет через суд изменить или расторгнуть договор, он должен соблюдать претензионный порядок (п. 2 ст. 452 ГК РФ, п. п. 3, 29 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18, п. 60 Постановления Пленума ВС РФ N 6, Пленума ВАС РФ N 8 от 01.07.1996). Однако, если у потребителя есть основания для одностороннего отказа от договора, предусмотренные Законом о защите прав потребителей, он может обратиться в суд без направления претензии (п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18).

Хотя потребители обычно пытаются урегулировать споры в досудебном порядке, чтобы затем требовать взыскания штрафа за неудовлетворение их требований в добровольном порядке (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18), Верховный Суд РФ считает, что обязательный претензионный порядок в договорах с потребителями ограничивает их право на доступ к правосудию и является недействительным (ничтожным) (п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18, Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденный Президиумом ВС РФ 14.10.2020, Определение Верховного Суда РФ от 05.02.2019 N 49-КГ18-61). За включение такого условия в договор могут наложить штраф (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).

Поэтому поставщикам товаров и услуг населению не рекомендуется включать обязательный претензионный порядок в договорах с потребителями.

Резюмируя вышеуказанное делаем вывод:

В Законе о защите прав потребителей обязательный досудебный порядок урегулирования споров не предусмотрен, хотя он может быть установлен специальными законами для отдельных сфер, таких как услуги связи и внутренний водный транспорт. Потребители должны соблюдать претензионный порядок, если хотят через суд изменить или расторгнуть договор, но это не требуется, если у них есть основания для одностороннего отказа от договора по закону. Включение обязательного претензионного порядка в договоры с потребителями считается ограничением их права на доступ к правосудию и может быть признано недействительным, что может повлечь за собой штраф.

На все возникшие вопросы Вы можете получить ответы

по форме обратной связи, электронной почте: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.